Service Desk Specialist (w/m/d) 

Berlin ++ ab sofort ++ mit Berufserfahrung

Basilicom ist eine Digitalagentur mit 50 kreativen Köpfen. Wir setzen digitale Transformationsprojekte von der Idee bis zur technischen Lösung um. Unser Geheimnis: Ein starkes Team aus großartigen Experten und wunderbaren Kollegen. Zur Verstärkung unseres Service Teams suchen wir ab sofort einen Service Desk Specialist (w/m/d). 

Zusammen mit deinen Kollegen aus Technologie, Produktion und Support sorgst du in der Rolle als Service Desk Specialist (w/m/d) für einen fehlerfreien Betrieb unserer Kundenprojekte.  

WAS GIBT ES ZU TUN?

  • Du bist ein:e versierte:r Kundenflüsster:in und sprichst gerne mit Menschen und liebst den direkten Kundenkontakt, egal ob digital oder telefonisch.
  • Die gelassene und rasche Beantwortung von Kundenanfragen macht dir einfach Freude.
  • Das schnelle, strukturierte Bearbeiten und Dokumentieren von Kundenanfragen sind deine DNA.
  • Dir macht es Spaß zusammen mit den internen Kollegen Probleme zu lösen, deren Bearbeitung zu verfolgen und zum Abschluss zu bringen.
  • Du hast die Tickets und die Systeme immer im Blick. Du verfolgst gerne und aufmerksam die Service-Tickets und das Monitoring. Du reagierst proaktiv auf jede Fehleranzeige.
  • Du unterstützt das Service Team bei der Dokumentation der Technik und der Störungen.
  • Zusammen mit deinen Kollegen arbeitest du an der Optimierung der Prozesse.
  • Du bist Stolz darauf, wenn es einfach läuft!

WAS BRINGST DU MIT?

  • Langjährige Berufserfahrung oder eine Ausbildung bzw. ein Studium im digitalen Software-Umfeld.
  • Ein sehr gutes technisches Verständnis, ein breites Fachwissen und hohe IT-Affinität
  • Freude am direkten Kundenkontakt und der Kommunikation (Telefon / E-Mail)
  • Nachweisliche Erfahrung im Support von digitalen Produkten und digitaler Technologie.
  • Du löst gerne Probleme und improvisierst auch mal, wenn es noch keinen vorgezeichneten Weg gibt.
  • Du bist mit den gängigen Ticketing-Prozessen vertraut und kennst dich im Umgang mit Atlassian-Jira und Service Desk bestens aus.
  • Eigenorganisation, Einsatzfreude und Serviceorientierung sind Teil deiner DNA.
  • Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch & Englisch und verfügst über eine EU Arbeitserlaubnis. 

 

WAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST?

  • Einen tollen und freundlichen Arbeitsplatz mit spitzen Kollegen zu innovativen Themen und viele attraktiven Kunden. 
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office für eine optimale Work/Life-Balance - nicht nur aber besonders zu Pandemie-Zeiten.
  • Weiterbildung wird bei uns groß geschrieben: Du kannst jederzeit an Trainings, Workshops und Events teilnehmen 
  • Wir leben eine Offene-Tür-Mentalität und freuen uns über Deine frischen Ideen, die Du immer einbringen kannst. Bei uns ist Platz für deine Kreativität.
  • Regelmäßige hauseigene Events, Meetups und jährlich einen Teamausflug ins Grüne.
  • Unser modernes Loft-Büro in Berlin-Moabit ist gut zu erreichen. Wir haben ein Sportzimmer, eine Tischtennisplatte und eine große Küche zum gemeinsamen Kochen, sowie ein Wohnzimmer-Eck zum Abschalten. 
  • Unser Koch kommt einmal im Monat und bereitet für uns einen leckeren “Dienstags-Lunch”, darüber hinaus gibt es natürlich Tee, Kaffee, Getränke und Obst.

Was Dich erwartet

ANSPRUCH

Mach das, was du gut kannst. Versuch es besser zu machen. Gib dein Wissen weiter. Bleib nicht stehen, beobachte und verstehe. Lerne neu. Entwickle dich weiter. Und hab Spaß an dem, was du tust. Das ist unser Anspruch.

TEAM

Wir sind dann erfolgreich, wenn alle in einem Boot sitzen. Egal ob wir mal rudern müssen oder entspannt mit dem Wind segeln. Wir helfen uns gegenseitig und freuen uns immer über neue Köpfe mit frischen Ideen.

VERANTWORTUNG

Wir legen großen Wert auf Freiräume. So kannst du deine Ideen einbringen und deinen Arbeitsrhythmus mitgestalten. Das funktioniert dann, wenn du Verantwortung für deine Rolle übernimmst. Go!

oder ruf uns an 

+49 (0)30 69 5660 7330